食品衛生法および食品表示法で表示が義務づけられている特定原材料8品目と、表示が推奨されている特定原材料に準ずるもの20品目、合計28品目のすべてについて表示対象としています。

商品によってはご注文後おつくりいたしますので、お届け日のご指定がない場合はご注文後５日前後でお送りさせていただきます。

お送り先様が長期不在、ご転居されている場合等でお届けできない場合、ヤマト運輸様規定により、別途転送料金が発生する場合があります。

【地域送料】
　北海道：1,540円
　青森・秋田・岩手：1,100円
　宮城・山形・福島：990円
　茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨：990円
　長野・新潟・石川・富山・福井・静岡・愛知・岐阜・三重：990円
　京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫：1,100円
　岡山・広島・山口・鳥取・島根：1,210円
　香川・徳島・高知・愛媛：1,210円
　福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島：1,540円
　沖縄：1,650円
※1配送あたり税込10,800円以上のお買い上げで送料無料となります

温度帯の異なる商品（冷凍と冷蔵や、常温の場合など）は、別梱包での発送となりますのでそれぞれの梱包に対し送料を頂戴いたします。

　※クール便対応商品のご配送は別途330円頂戴致します
　※冷凍便対応商品のご配送は別途330円頂戴致します

ご注文完了後、以下の対応はお受けすることができませんので、予めご了承ください。

・ご注文時のお支払方法の変更

・ご注文商品の追加・変更

・ご注文商品のうち、一部商品のキャンセル

ご注文内容やお届け先、お支払方法を変更されたい場合は、一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文をお願いいたします。その際、お届けが遅れる場合や在庫不足によりご注文いただけない場合がございます。予めご了承ください。

［ メールでのキャンセルの場合 ］

記載アドレスへ新規にメールにてご連絡をお願いいたします。
件名に【キャンセル】、メール本文に、ご注文確認メールに記載されている「お名前」「ご注文日時」「ご注文番号」を記入してお申し出ください。

・お客様のご都合による返品はご容赦ください。
・品質管理には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品がご注文内容と異なる場合、破損、または不良品の場合には、良品との交換もしくは返品（返金）を承りますので、お手数ではございますが、商品到着後5日以内にお申し出ください。
・販売終了しました商品の交換につきましては、代替品との交換でご対応させていただきます。予めご了承ください。
・商品発送後のお届け日時変更による期限切れ商品の返品・交換・返金は致しかねます。

Q：洋菓子の商品と一緒にお買い物ができますか？
A：大変申し訳ございません。日影茶屋オンラインでは和菓子、惣菜のみお買い求めいただけます。洋菓子をご希望の場合はLES PÂTISSERIES LA MARÉE DE CHAYAのページよりお買い求めください。

Q：貯まった日影茶屋クラブポイントでお買い物出来ますか？
A：ポイントはクーポンやご希望のお品物等と交換させていただいております。
尚、ポイントは現金としてご利用いただけませんので予めご了承ください。
交換できるクーポンやサービス、お品物は時期によって変更になる場合がございます。

Q：日影茶屋クラブポイントはどのように交換するのですか？
A：商品をお買い求めいただいたタイミングでの交換が可能となります。

Q：領収書の発行は出来ますか？
A：商品の発送をもってご登録のメールアドレスに商品発送通達メールをお送りしておりますので、そちらをご利用ください。個別に領収書が必要な場合は「備考」欄にご記入ください。

Q：代引きでお買い物はできますか？
A：代引きにはご対応しておりません。
クレジットカード以外でのお支払いをご希望のお客様は銀行振込もしくはコンビニ払いをご利用ください。
お急ぎでお振込みが事前に難しいお客様は後払い決済（PAY ID※別途要登録）をご選択下さい。

Q：ご注文完了メールや、手続き完了メールが届かない。
A：ご注文完了メールが届かない場合は下記の問題の可能性がございます。
　・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
　・受信拒否の登録をしている、受信許可のリストに入ったいない
　・ご登録時にアドレスを間違えて登録している
上記ご確認頂き解決しない場合は、こちらへお問い合わせください。

Q：オンラインショップで取扱のない商品を購入することはできますか？
A：大変申し訳ありません。生菓子やご配送対応していない一部の商品は現在オンラインでお買い求め頂けません。ご希望や取扱い関してなどはこちらまでお問合わせください。

Q：法人様でご利用を検討している
A：担当者よりご連絡いたしますので、ご希望やご相談内容をこちらまでお問い合わせください。

株式会社日影茶屋　食品販売事業部　EC係まで
TEL：046-827-7617
Mail：hikage-onlinesupport@chaya.co.jp